Numa pausa a meio da tarde, abre o Leon Casino Portugal no telemóvel e o depósito aparece recusado, ou o jogo fica num ecrã de carregamento sem fim. Na maioria dos casos, a causa está num limite da conta, na ligação de dados ou num documento por validar, e não numa falha do casino.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

Ao tentar carregar ou levantar, surge uma mensagem a indicar que o valor não é permitido e o botão de confirmar fica inativo.

• O valor está abaixo do mínimo aceite para aquele tipo de operação.
• O valor ultrapassa o máximo permitido por transação ou por período.
• A conta ainda não tem a verificação de identidade concluída.
• O método escolhido não está disponível para depósitos ou para levantamentos.
• Já existe um levantamento pendente que consome parte do limite disponível.

1. Confirme se o valor que introduziu respeita o mínimo e o máximo da operação que está a fazer.
2. Verifique se não tem outro levantamento em processamento, porque esse valor conta para o limite.
3. Certifique-se de que a verificação de identidade está concluída antes de pedir um levantamento.
4. Escolha um método que esteja disponível para a operação pretendida.
5. Se estiver a usar um bónus, confirme se o saldo já é elegível para levantamento.
6. Tente novamente com um valor dentro dos limites e aguarde a confirmação no ecrã.
7. Se a mensagem persistir, anote o texto exato que aparece e o valor tentado.
8. Repita a operação com um valor mais baixo para confirmar se o problema é o limite.
9. Contacte o apoio ao cliente se nenhum valor dentro dos limites for aceite.

Contacte o suporte quando a recusa acontecer com valores claramente dentro dos limites e a conta estiver verificada.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

No browser do telefone, a página do Leon casino online Portugal fica em branco, ou o jogo abre mas não passa do ecrã de carregamento.

• Ligação de dados fraca ou instável.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Versão do browser desatualizada ou pouco compatível.
• Modo de economia de dados ativo no telefone.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões que interferem com o carregamento.

1. Confirme a ligação: abra outra página no browser e veja se carrega.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar a ligação.
3. Feche o separador e abra novamente o Leon casino online Portugal.
4. Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
5. Desative temporariamente o modo de economia de dados.
6. Desative bloqueadores de anúncios e extensões enquanto testa.
7. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
8. Reinicie o telefone para limpar processos em segundo plano.
9. Se o problema for só num jogo, tente outro jogo para confirmar se é geral.
10. Se o casino não abrir de todo, experimente outro browser no mesmo telefone.

Para confirmar se o problema é do casino ou do seu telefone, abra leon-casino-pt.eu/ noutro browser e compare o resultado.

Contacte o suporte se o site não abrir em nenhum browser e a ligação estiver estável.

Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados

O estado da verificação fica em análise durante vários dias, ou o documento é rejeitado sem uma explicação clara.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados da conta diferentes dos dados do documento.
• Comprovativo de morada que não mostra o nome ou a morada completa.
• Documento enviado em formato que o sistema não aceita.

1. Verifique se o documento está dentro do prazo e legível.
2. Tire uma nova fotografia com boa luz e sem reflexos.
3. Enquadre o documento inteiro, sem cortar os cantos.
4. Confirme se o nome e a morada na conta coincidem com os do documento.
5. No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada estão visíveis.
6. Envie os ficheiros no formato pedido pelo formulário de verificação.
7. Não envie o mesmo documento várias vezes enquanto o estado está em análise.
8. Se o documento for rejeitado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
9. Guarde uma cópia dos ficheiros enviados para comparar em caso de novo pedido.
10. Se após uma nova tentativa o estado continuar em análise, peça ajuda ao suporte.

Contacte o suporte quando a verificação estiver em análise por um período claramente superior ao habitual e não houver pedido de novos documentos.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo no Leon Casino Portugal continua igual e a operação não aparece no histórico.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
• O comprovativo foi enviado mas a validação ainda não terminou.
• O depósito foi feito com um método que exige confirmação manual.
• O valor foi creditado noutra conta ou noutro saldo, como o de bónus.
• O depósito foi recusado pelo banco e o valor será devolvido.

1. Confirme no extrato se o débito está concluído ou apenas pendente.
2. Atualize a página do casino e o histórico de transações.
3. Verifique se o valor entrou no saldo de bónus em vez do saldo principal.
4. Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência da operação.
5. Não repita o depósito enquanto a operação estiver pendente.
6. Se o débito estiver concluído e o saldo não atualizar, contacte o suporte com o comprovativo.
7. Se o banco indicar que o depósito foi recusado, aguarde a devolução automática.
8. Confirme se o casino pediu algum documento adicional para validar o depósito.
9. Contacte o suporte se o valor não aparecer após a confirmação do banco e do casino.

Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo do banco e o depósito continuar ausente do saldo.

Quick Reference

A tabela seguinte resume os problemas mais comuns e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

Os limites variam conforme a operação e o método escolhido, por isso o valor que funciona num depósito pode não funcionar num levantamento. A verificação de identidade é a causa mais frequente de bloqueio nos levantamentos, mesmo quando o depósito já foi aceite. No telemóvel, a cache do browser é o primeiro suspeito quando o site abre mas os jogos não passam do carregamento. Um depósito pendente não deve ser repetido, porque pode duplicar o débito no banco. Guardar o comprovativo e a referência da operação acelera qualquer pedido ao suporte. Um bónus ativo pode alterar o saldo disponível para levantamento, mesmo que o depósito tenha entrado corretamente.

Antes de contactar o suporte, guarde uma captura do ecrã com a mensagem de erro, o valor e a hora da operação, porque isso permite identificar a causa sem tentativas às cegas.