Je klikt op de knop om geld te storten en direct verschijnt een melding dat de limiet is bereikt of dat de transactie wordt geweigerd. Meestal komt dat doordat je persoonlijke stortingslimiet al is gebruikt of omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Storing bij storten of opnemen door limieten

Je ziet een scherm waarin staat dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat betekent vaak dat je een tijdslimiet of bedragslimiet hebt ingesteld of dat je verificatie nog niet rond is.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor vandaag of deze week al bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
• Je stortingsmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je wilt storten.
• Er staat een eerdere opname open die je beschikbare saldo tijdelijk blokkeert.
• Je hebt per ongeluk een lagere limiet ingesteld en die niet meer teruggedraaid.

1. Open je accountinstellingen en kijk bij limieten welk bedrag je vandaag nog mag storten.
2. Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt ingesteld; die blijft vaak gelden tot je hem zelf aanpast.
3. Kijk of je verificatiegegevens al zijn goedgekeurd voordat je een nieuwe opname start.
4. Kies een andere stortingsmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Stort een kleiner bedrag dan je oorspronkelijke plan om binnen de limiet te blijven.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de limiet vandaag al hebt gebruikt.
8. Gebruik hetzelfde betaalmiddel voor storten en opnemen om extra controles te voorkomen.
9. Vraag een medewerker om je verificatiestatus als je niet ziet waarom je account beperkt is.
10. Stuur een schermafbeelding mee van de melding die je krijgt bij het storten.
11. Vermeld het bedrag en de methode die je probeerde te gebruiken.
12. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
13. Vraag na of je account een tijdelijke blokkade heeft die je zelf kunt opheffen.
14. Stort niet meteen opnieuw als je een foutmelding ziet; herhaal de storting niet meerdere keren achter elkaar.
15. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je opnamemogelijkheid beperkt.
16. Gebruik de chat of e-mail van de klantenservice als je na deze stappen nog steeds wordt geweigerd.
17. Bewaar de bevestiging van je storting of opname tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de melding blijft terugkomen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is vol of bevat oude gegevens.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles opnieuw is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
9. Verklein het scherm niet tijdens het laden van een spel.
10. Start je telefoon opnieuw op als meerdere pagina’s niet laden.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Probeer de site via een vast netwerk als je mobiele verbinding zwak is.
13. Zet je telefoon in de buurt van de router als je via wifi speelt.
14. Vraag iemand anders om de site te openen om te zien of het probleem bij jouw toestel ligt.
15. Meld bij de klantenservice welk spel en welke browser je gebruikte.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed weergeeft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle stappen hebt gedaan en de site nog steeds niet goed laadt op je telefoon.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of doordat je probeert in te loggen met een oud wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Je account is vergrendeld na te veel pogingen binnen korte tijd.
• Er staat een storing op de inlogpagina van Novibet.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen met je huidige wachtwoord.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
4. Kijk in je spamfolder of de herstelmail daar is beland.
5. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna in via de website van novibet.com.nl en controleer of je account weer toegankelijk is.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt aangezet maar je code niet meer ontvangt.
9. Controleer de tijd op je telefoon als je een verificatiecode gebruikt.
10. Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
11. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je vermoedt dat je verbinding wordt geblokkeerd.
12. Gebruik geen oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
13. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
14. Controleer of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters maakt.
15. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je wachtwoord juist is.
16. Geef bij je aanvraag je gebruikersnaam en de melding die je ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat en dat het bedrag nog niet op je rekening staat. Vaak komt dat doordat je verificatie nog niet is afgerond of doordat je bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een actieve bonus waarbij je eerst aan de voorwaarden moet voldoen.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt een extra controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer in je account of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is vrijgespeeld.
3. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat je opnieuw opneemt.
4. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Wacht tot de status van je opname verandert voordat je actie onderneemt.
7. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
8. Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen met een vraag om gegevens.
9. Stuur gevraagde documenten in via de beveiligde omgeving van je account.
10. Zorg dat de documenten duidelijk leesbaar en niet verlopen zijn.
11. Vraag de klantenservice om een statusupdate als de opname na je controle nog steeds openstaat.
12. Vermeld bij je vraag het bedrag en de datum van je opname.
13. Neem geen nieuwe bonus op zolang je opname nog loopt.
14. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
15. Bewaar de bevestiging van je opname tot het geld is bijgeschreven.
16. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van je verificatie nog niet is verwerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en de status van je opname nog steeds niet is gewijzigd.

Rond je verificatie af voordat je een storting of opname start; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.